La certification qualité dans les services à la personne à domicile

1 jour (7 h)

Lyon : 21 septembre 2011

350 € nets

Public

Directeurs, responsables de service, responsables qualité, cadres de secteur d’Organismes Agréés de Service à la Personne ou de Service d'Aide ou de Soin à Domicile.

Acquérir les bases d’une démarche de certification qualité dans l'aide à domicile et identifier les options possibles pour la conduire.

Programme et contenu

Maîtriser les fondamentaux d’une démarche qualité

• l’orientation client et la satisfaction des attentes des usagers,
• la politique qualité,
• une démarche de progrès,
• les contrôles et les audits.

Organiser sa démarche de certification

• choisir son instance de pilotage,
• les acteurs clés, les autres acteurs participants,
• les méthodes pour instruire les sujets,
• un calendrier propre à la démarche qualité.

Présentation des certifications ouvrant le droit au renouvellement de l’agrément qualité
Décliner sa politique qualité
Structurer sa documentation
Instruire ses processus

• les différentes étapes,
• l’état de lieux,
• choix des priorités,
• élaborer une procédure.

Bénéfices attendus

Savoir comment mener démarche de certification dans son service d'aide à domicile, identifier les ressources nécessaires et le calendrier de l’opération.

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