La certification qualité

LYON
20 septembre 2012

370 € nets

Public

Directeurs, responsables de service, responsables qualité, cadres de secteur d’association ou entreprise de service à domicile ou d’organisme de service à la personne.

Objectifs

Acquérir les bases d’une démarche de certification qualité et identifier les options possibles pour la conduire.

Contenu

Maîtriser les fondamentaux d’une démarche qualité

• l’orientation client et la satisfaction des attentes des usagers
• la politique qualité
• la démarche de progrès
• les contrôles et les audits

Organiser sa démarche de certification

• choisir son instance de pilotage
• les acteurs clés, les autres acteurs participants
• les méthodes pour instruire les sujets
• un calendrier propre à la démarche qualité

Présentation des certifications ouvrant le droit au renouvellement de l’agrément qualité

Décliner sa politique qualité

Structurer sa documentation

Instruire ses processus

• les différentes étapes
• l’état de lieux
• choix des priorités
• élaborer une procédure

Bénéfices attendus

Savoir comment mener démarche de certification, identifier les ressources nécessaires et le calendrier prévisionnel.

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