DEMARCHE et CERTIFICATION QUALITE dans les Services à la personne à domicile

ORG Integra accompagne des organismes de services à la personne, les services d'aide ou de soin à domicle dans leur certification qualité, que ce soit selon la norme NF X 50-056 de l’AFNOR,  QUALICERT de SGS ou QUALISAP de VERITAS.

Que vous soyez une association, une entreprise ou relevant d'un CCAS ou CIAS, nous vous accompagnons aussi dans votre démarche de renforcement de votre qualité de service, après ou avant votre certification qualité. Dans ce dernier cas, avant votre certification, nous vous aidons à mettre en place des actions de renforcement compatibles ou qui permettent de tendre vers l'une ou l'autre des normes qualité.

Un accompagnement s'articule autour de deux axes :

1) la mise en place de l'organisation nécessaire au management de la qualité et, en particulier, à la conduite du projet de certification dans le cadre des prestations à domicile 

• l'instance de pilotage, composition, animation et résultats attendus
• les acteurs clés, leurs missions
  
  

2) l’instruction proprement dite des thèmes qualité

• le choix du référentiel de certification :
  • la norme NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile »  et les Règles de Certification NF311 de l'AFNOR
  • la norme QUALICERT « Services à la Personne » de SGS
  • la norme QUALISAP de VERITAS
    
• l'évaluation des écarts entre les pratiques actuelles et les exigences de la norme
• l'engagement/la politique qualité
• l'instruction des différents processus/chapitres
• mise en oeuvre des exigences
• gestion de la documentation quand elle est requise
• conception d'enregistrements
• rédaction de documents nécessaires

FORMATION

Nous dispensons un stages de formation sur la Certification Qualité Services à la Personne :

Formation Qualité dans les Services à la personne à domicile : contenu, dates et modalités

Notre conseil et notre accompagnement visent plusieurs objectifs

• mettre en place la démarche de management de la qualité des services rendus à domicile
• mettre en place les méthodes et outils opérationnels nécessaires à la réalisation de cette démarche en satisfaisant les exigences de la norme qualité
• faire de sorte que l’organisme de services à la personne s’approprie intégralement cette démarche, les méthodes et les outils, qu’ils soient pour lui des leviers en vue de l’amélioration de la qualité des services rendus.
• aider les services à domicile concernés à articuler certification qualité et évaluation interne et externe suivant l'article L312-8 du code de l'Action sociale et des familles

Nos consultants, nos références en certification qualité

En plus de nos connaissances des référentiels et des démarches de certification qualité, nous avons participé à la première journée de sensibilisation à la norme NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile » organisée par l’AFAQ/AFNOR certification puis suivi le stage "NF X5 0-056 et certification de service : mettre en oeuvre la démarche qualité dans les services aux personnes" organisé par AFNOR Compétences.

Les consultants d'ORG Integra, sous l’enseigne ISICE Conseil, ont aussi effectué des accompagnements vers la certification qualité de services d'aides ou de soin à domicile et d’organismes de services à la personne dans le cadre du dispositif THETIS financé par l’ANSP et mis en œuvre par l’ANACT.

Des clients témoignent