Services à la personne à domicile : le dossier |
Un secteur en croissance continueEn 2006, le secteur des services à la personne et des services à domicile avait enregistré un chiffre d’affaire de 12,3 milliards €, ce qui représentait une progression de 12 % en un an (source BIPE). De son côté, la DARES annonce une croissance vive en 2007, atténuée en 2008 en s'appuyant sur le nombre d'heures rémunérées (dont l'emploi direct).
En 2006, la répartition de l'offre était la suivante
En 2009, le nombre de structure se répartit ainsi
Employant plus de 850.000 personnes, les services à la personne constituent le secteur de l’économie française dont la croissance, en terme de création d’emplois, a été la plus forte au cours des quinze dernières années (source ANSP). 20 % des emplois crées en France en 2006 l’ont été dans ce secteur, soit 120 000 en 2006 et estimé à 170 000 en 2007 et même 16 000 en 2009.
Les chiffres du secteur en 2009 source : ANSP
Des conditions d’emploi particulières
Toutefois, si le volume d’emplois créé est remarquable, la qualité des emplois du secteur laisse encore à désirer, comme le montrent certains indicateurs :
La structure des RH du secteur des services à domicile présente elle aussi des particularités notables :
Le secteur des services à la personne comparé avec l’ensemble des secteurs d’activité : sources Cereq, Dares, INSEE, année 2005
Des conditions de travail à améliorerAbsentéisme, accidents du travail, licenciements pour inaptitude, …
Les maladies professionnelles sont du type
Les déclarations d’inaptitude sont liées
Par ailleurs, s’il n’existe pas de chiffres officiels concernant l’absentéisme maladie, nos propres données tirées de nombreuses interventions dans le secteur, montrent qu’il est fréquent pour un organisme d’avoir de 5 à 15 % (et même parfois 25 %) de ses heures payées, en arrêt maladie. Mes Responsables de Secteur ne font que du planning Il faut aussi prendre en compte la démotivation induite auprès des salariés et les impacts en terme de manque d’attractivité au recrutement. Les meilleures s’en vont
La profession se moderniseFace à ces constats d’une population au travail vieillissante et peu qualifiée, travaillant en temps partiel le plus souvent subi et moins bien rémunérée que sur d’autres secteurs d’activité et sujette au turn over massif, la profession s’est modernisée afin de rendre les emplois et les carrières plus attractifs : citons
L’Etat s’impliqueDans le cadre du Plan National de Développement des Services à la Personne de 2005 (et des lois, décrets, arrêtés et circulaires en découlant), le secteur a été clairement défini, pleinement reconnu par l’Etat et les acteurs du champ. Les freins au développement du secteur des Services à la Personne ont été identifiés, les leviers également, permettant de définir 3 axes et 19 actions d’une politique de développement.
Le management opérationnel des organismes, principal levier de la professionnalisationLes indispensables évolutions du cadre juridique et réglementaire ont déjà porté leurs fruits (avec par exemple l’amélioration de la qualification des personnels depuis 5 ans), elles ne sont toutefois pas suffisantes : les enjeux de la professionnalisation du secteur se situent aujourd’hui sur le terrain, et interrogent le management stratégique et opérationnel des OASP.
|
