Témoignages Services à la Personne

Maryse DUC-GONINAZ

Directrice Générale de l'ADPA de Grenoble (38)

L’équipe de Direction a  trouvé de l’intérêt et du sens à  ces 5 jours d’accompagnement [ndlr : 2ème phase THETIS, vers la certification qualité], dont les deux dernières réunions qui ont été particulièrement appréciées : il a fallu un peu de temps pour adhérer à la démarche et trouver de la richesse dans les apports  mutuels.

Cet accompagnement a permis à la fois d’avoir un éclairage sur la démarche qualité et sur ce que l’on peut initier au-delà de la norme avec en appui  la réflexion des équipes de terrain qui a été bien intégrée.

Ce temps, avec des comptes-rendus pour chaque séance reflétant bien la teneur des échanges, constitue un préalable important en terme de  sensibilisation et d’approche à la démarche qualité qui sera mise en œuvre prochainement dans le cadre de plan de modernisation du réseau déployée par UNA.

La méthodologie employée a permis de :

• Faire un lien entre la théorie et la pratique
• Créer de l’échange, de la transversalité entre les services et renforcer la volonté d’harmoniser les pratiques professionnelles
• Laisser libre cours à la recherche de nouvelles idées visant à améliorer la qualité des prestations sans être contraints par un cadre rigide et stéréotypé
• Avoir un temps privilégié pour réfléchir à la qualité que nous souhaitons mettre en œuvre à l’ADPA en lien avec celle déjà déployée.

Nathalie MEILLEUR

Directrice de l'APMR (95) Chargée des bénéficiaires

APMR, entreprise de services à la personne agréée qualité, s’est engagée en 2010 dans une démarche GPEC avec ORG Integra.

Accompagnée par un conseiller en organisation, méthode et management de ORG Intagra, notre entreprise a  

• repéré, analysé et évalué les forces et faiblesses de notre entreprise dans ses pratiques RH 
• repéré les priorités et les difficultés rencontrées

et nous avons pu mettre en œuvre un plan d’action adapté pour aboutir à une véritable Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) :

• créer certains outils RH, en  améliorer d’autres, en particulier la procédure de recrutement (difficultés de recrutement, turn over, fidélisation, cartographie des emplois/métiers)
• améliorer l’efficacité et l’efficience administrative et d’encadrement en clarifiant l’organigramme fonctionnel et hiérarchique,
• analyser en fonction des prévisions d’activité de notre entreprise, les écarts entre les ressources/besoins actuels de l’entreprise et les ressources/besoins futurs en termes d’emploi et de compétences (audit, diagnostic des postes et des compétences, adaptation, développement des compétences, évolution professionnelle, VAE)
• nous positionner dans nos choix éthiques et techniques

La procédure de certification réalisée à l'aide d'indicateurs, de critères et de référentiels portant sur les procédures, les recommandations de bonnes pratiques nous a permis de porter une appréciation indépendante sur la qualité de notre structure. Les résultats de la visite de certification en septembre 2010 ont validé notre démarche qualité et ont fait ressortir certains de nos points forts en particulier la GPEC.

Nous sommes à l’aube du 2ème projet de service 2012 – 2016 qui placera les compétences au cours de notre système de gestion des ressources humaines.

Carmen FAVRE

Directrice de LÉA, Lien Écoute Accompagnement (74)

Votre accompagnement sur la phase qualité du dispositif THETIS m'a été d'une grande aide. J'en suis très satisfaite car vous m'avez bien aidé à avancer sur le chemin de la certification qualité.

Votre tableau d'évaluation des écarts à la norme est un vrai outil de travail pour avancer dans les étapes d'instruction des sujets. Nous avons pu aborder les thèmes un à un et inscrire les actions à mener pour satisfaire les exigences. Il nous a bien guidé tout au long de cette démarche. Je suis d'ailleurs encore dessus.

Ensemble, nous avons réalisé du travail concret pour lequel vous nous avez apporté beaucoup d'éléments. En particulier, nous avons utilement travaillé sur des points qui me paraissaient de détail ou secondaires et dont je ne voyais pas l'importance.

Vous nous avez aussi apporté une aide concrète sur la réalisation de certains documents comme les fiches de poste ou sur leur amélioration comme notre document unique. Les documents sont bien faits et complets. Ils deviennent ainsi plus efficaces et apportent plus de qualité dans le travail car ils permettent un meilleur contrôle ou sont mieux exploitables.  De même, vous avez levé des difficultés à utiliser certains de nos documents, comme sur le questionnaire de satisfaction, ce qui nous permet désormais d'exploiter les résultats des enquêtes de satisfaction.

Philippe MINET

Directeur de DÉFI FAMILLE, Service d’aide et d’accompagnement à domicile (73)

Nous avons été amenés a choisir et a travailler avec le cabinet ORG Integra et plus particulièrement avec Monsieur Le Gouis.
Sa démarche et sa méthode de travail ont été particulièrement appréciés.
Le contenu et la qualité de ses restitutions, extrêmement pertinents, nous ont été d’une grande aide.
Grâce à son intervention, nous avons pu nous améliorer et progresser dans nos démarches.

Julien CORFA

Directeur de FAMILLES-SERVICES (95)

12 ans après sa création FAMILLES-SERVICES (Service d’Aide à Domicile) a franchi le cap des 100 000 heures de travail par an. L’organisation en 4 secteurs animés par 3 Responsables de secteur et une Chef de service permettait certes un suivi de chaque salarié et de chaque usager mais il manquait le trait d’union indispensable à une approche globale.

ORG integra a permis à FAMILLES-SERVICES de structurer la fonction de Chef de service et de décliner une organisation adaptée à notre niveau de structuration, à nos compétences et à nos spécificités. La réunion de service hebdomadaire est devenue un RDV incontournable. A présent l’ordre du jour est pré établi, chaque participant vient en aillant travaillé sur le thème de la semaine. Cela permet d’avancer de manière coordonnée et sereine.

En un mot nous sommes plus efficaces !

Jean-Pierre COUDRE

Directeur d'Atmosphère (75)

Je remercie [le DLA75] d’avoir été chercher aussi loin un consultant fiable et créatif à la fois.

Nous avons pu avancer sur de nombreux sujets effectivement.

J’ai particulièrement apprécié la capacité de M. Le Gouis à intégrer notre spécificité de fonctionnement et sa capacité à nous rapprocher de la norme qualité sans être lui-même dogmatique.

Je suis persuadé que son parcours en Entreprise est un atout pour accompagner les structures sociales et médico sociales dans leur  difficile mutation. Sa capacité de synthèse et sa volonté de travailler « utile » sont également d’autres atouts.